Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

IAM Software cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hệ thống phần mềm vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng.

Chúng tôi thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình xây dựng, phát triển và triển khai phần mềm do IAM Software cung cấp. Phạm vi bảo hành không bao gồm các sự cố phát sinh từ bên thứ ba hoặc từ môi trường vận hành ngoài tầm kiểm soát, bao gồm:

• Hệ điều hành và phần mềm quản trị mạng không tương thích.
• Sự cố hạ tầng máy chủ hoặc lỗi đường truyền mạng phía khách hàng.
• Các phần mềm tích hợp khác không do IAM cung cấp.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa, nâng cấp hoặc bổ sung các tính năng ngoài phạm vi yêu cầu ban đầu, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát, tư vấn và thống nhất chi phí trước khi triển khai.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

IAM Software tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Mọi khiếu nại sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng và kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu một cách minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp trên tinh thần hợp tác và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.